- El equipo de posventa de Renault Ecuador alcanzó niveles de calidad de servicio (QSA) y contactabilidad sobresalientes.
Renault Ecuador cerrará el año exitosamente al haber confirmado que durante el 2016 alcanzó niveles de calidad de servicio (QSA) y contactabilidad sobresalientes gracias al esfuerzo y gran trabajo de quienes conforman el área de posventa de la compañía Automotores y Anexos de la mano de la marca Renault.
La calidad que ofrecen los centros de servicio de Renault ha mejorado progresivamente hasta convertirse en referente de la región, logro que se ha conseguido a través de mejorar el análisis de la información e incluyendo a todos los colaboradores de Renault como embajadores de calidad.
La marca francesa Renault mediante comités de calidad realizados de manera mensual en todas las sucursales y en áreas específicas de: ventas, talleres, agendamiento de citas y enderezada & pintura; elabora efectivos planes de acción para tener una mejora continua en la calidad que ofrece a sus clientes.
Para mantener los estándares de calidad y servicio de posventa, Renault Ecuador realiza encuestas telefónicas de satisfacción en ventas y posventa a los clientes que han visitado los talleres y sucursales del país en el transcurso del año para asegurar el mejor servicio entregado y considerar las recomendaciones que mejoren la atención en futuras visitas.
Además, la marca busca facilitar la comunicación con sus clientes; por esta razón ha implementado nuevos canales de contacto tales como: Chat Web, Facebook, Twitter, Whatsapp y Agendamiento de citas on line.
Renault continuará comprometido con la generación de proyectos de mejora continua para la satisfacción de sus clientes y procurando mantener los excelentes indicadores que se manejan en las diferentes sucursales del país.
Más información en:
Renault Ecuador: https://www.renault.ec/
Twitter: @Renault_Ec
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Llamada local sin costo: 1800-RENAULT (736285)
WhatsApp: 099 799 4034
Acerca de Renault
Renault es la marca francesa líder en el sector automotor, representada en el Ecuador por Automotores y Anexos S.A., y que se ha constituido en una de las marcas más reconocidas a nivel mundial en la venta de vehículos eléctricos.
Sobre Automotores y Anexos, S.A.
En 1963, nació Automotores y Anexos S.A. como un negocio familiar; la empresa inició su gestión con la representación de la marca Nissan para la ciudad de Quito. Para el año 1978 la empresa obtuvo el mayor volumen de ventas entre todas las empresas automotrices en el Ecuador, esto gracias a su oferta de productos y servicios de alta calidad. Para 1999, Automotores y Anexos S.A. adquiere la representación exclusiva de la marca Renault. La compañía ha realizado un trabajo sostenido durante 53 años en el país, tiempo en el cual ha logrado consolidarse como una de las empresas automotrices más importantes, ubicándose en el cuarto lugar, con una participación de mercado de Nissan del 4.7 % al cierre del 2015. En la actualidad, la empresa cuenta con más de 600 empleados directos y 23 puntos de venta a nivel nacional entre distribuidores propios y concesionarios, lo que demuestra el crecimiento sostenido a través del tiempo.
