NETLIFE, DO IT YOURSELF

NETLIFE, reconocida en mayo 2021 como la mejor compañía TELCO de Ecuador 2020, ha superado las adversidades y logró mantener un servicio al cliente impecable. La empresa ha sido reconocida por ofrecer la 2da Mejor Experiencia de Cliente en Iberoamerica en el sector Telecomunicaciones entre todas las compañías evaluadas de este sector, dentro del mayor Benchmark en Customer Experience en Iberoamérica que incluye algo más de 400.000 opiniones de consumidores, más de 300 compañías evaluadas, divididas en 22 sectores a lo largo de 10 países. El estudio BCX constituye el mayor Benchmark en Customer Experience de Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones, momentos relevantes en las decisiones de los clientes, emociones generadas en éstos y aspectos económicos relacionados con la experiencia vivida.

DO IT YOURSELF es uno de los proyectos de innovación de Netlife enfocado en mejorar la experiencia de los clientes que requieren un cambio en los equipos WiFi (por daño o porque necesitan una renovación) que nace frente a la situación actual y la necesidad de cuidar de la salud de nuestros clientes y personal técnico. Actualmente el proceso logístico involucra la visita técnica para cambio de equipos, y este proyecto busca un cambio de enfoque donde el cambio de equipos sea realizado por courier y de forma remota el personal de Netlife guíe al cliente para que él mismo pueda realizar el cambio. Este proyecto no solo permite la implementación adecuada de las normas de bioseguridad sino que agiliza el tiempo de solución para el cambio de equipos y también capacita al cliente para futuros casos cuando tenga un problema con el equipo, en que el sistema lo detectará automáticamente y enviará el equipo al cliente de forma automática junto con videos explicativos de Netlife. Para este proyecto ya se ha hecho un piloto que abarcó 100 clientes donde se puso en práctica el modelo, obteniendo un 84% de resultados exitosos.

La velocidad de crecimiento de la tecnología es exponencial, mientras que las organizaciones y la sociedad en general nos movemos con una velocidad de cambio lineal, así que el impacto de estas tecnologías sobre las organizaciones es trascendental. Los procesos de negocio en las cadenas de valor son transformados aportando mayor eficiencia y efectividad, la comunicación y coordinación entre empleados y distintas áreas del negocio están siendo eclipsadas por nuevas plataformas basadas en redes sociales corporativas y plataformas virtuales, nuevas oportunidades se presentan para la entrega de mayor valor y mejor experiencia al cliente y en la manera en cómo nos comunicamos con ellos. Netlife es el primer Internet FTTH del país, que ofrece un desempeño único en su categoría. Velocidad incomparable, para que su vida en la red sea la mejor experiencia, porque tiene Fibra Óptica hasta el hogar con la menor compartición, velocidades inalcanzables y personal comprometido con ese ritmo de vida. Enfocado a personas con un estilo de vida activo, rápido e interesante que tienen lo mejor y se sienten orgullosos de eso, apasionados por las últimas tendencias tecnológicas y que disfrutan al máximo de éstas.

Adjunto link de proyecto Do it Yoursef https://youtu.be/mB42iSBxJiY Si desean adquirir el servicio deben comunicarse a nuestro call center al 3920000